A conta GOV.br é a identidade digital do cidadão brasileiro e dá acesso direto a serviços importantes como INSS, Receita Federal, CNH digital, entre outros. Por isso, manter essa conta segura é essencial.
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Ao mesmo tempo, esquecer a senha ou perder o acesso é algo comum — e recuperar conta gov.br é mais simples do que parece, desde que você siga os procedimentos corretos. Neste guia, explicamos o passo a passo para redefinir sua senha.
Como recuperar conta e senha GOV.br
O processo de recuperação pode ser feito online, de forma segura e sem burocracia. Veja como:
1️⃣ Acesse o site acesso.gov.br;
2️⃣ Digite seu CPF e clique em “Continuar”;
3️⃣ Clique em “Esqueci minha senha”;
4️⃣ Escolha uma das formas de validação para confirmar sua identidade:
- Reconhecimento facial: feito via aplicativo gov.br, escaneando um QR Code gerado na tela do computador;
- Bancos credenciados: login direto pelo internet banking de instituições parceiras;
- E-mail cadastrado: envio de código de validação para o e-mail da conta;
- SMS: envio de código para o celular cadastrado.
🔒 Após validar sua identidade, você poderá criar uma nova senha. É importante usar uma senha forte e armazená-la em local seguro para evitar novas perdas de acesso.
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Segurança da conta GOV.br
Além de recuperar o acesso, é fundamental adotar boas práticas de segurança digital:
✔️ Ative a verificação em duas etapas: isso impede acessos não autorizados, mesmo que alguém descubra sua senha;
📲 Atualize e-mail e número de celular: isso facilita o processo de recuperação no futuro;
🔒 Use senhas fortes: evite sequências óbvias como “123456” ou informações pessoais como datas de nascimento;
📢 Nunca compartilhe sua senha com terceiros, mesmo que de confiança.
Como evitar bloqueios ou problemas de acesso
- Evite tentativas de senha incorreta repetidas: a conta pode ser bloqueada temporariamente após várias falhas;
- Atualize seus dados com frequência no portal gov.br, principalmente e-mail e celular;
- Ao trocar de número de celular, não se esqueça de atualizar imediatamente na conta;
- Gerencie seus dispositivos pelo aplicativo gov.br e desconecte aqueles que não reconhece.
Essas medidas simples ajudam a manter o acesso contínuo à conta sem contratempos.
O que fazer em caso de bloqueio ou fraude
👉 Conta bloqueada por tentativas de senha incorreta: o sistema libera automaticamente após algumas horas, mas também é possível desbloquear ao redefinir a senha pelo site ou app;
👉 Em caso de Suspeita de fraude ou uso indevido da conta, você pode:
- Acessar esta página de atendimento oficial e clicar em “Falar com Atendente” para relatar o caso;
- Atualizar imediatamente sua senha e revisar os dispositivos conectados.
- Registrar um boletim de ocorrência;
Perguntas frequentes sobre recuperação
🔹 Posso recuperar sem e-mail cadastrado?
Sim. É possível utilizar outros métodos, como SMS, internet banking ou reconhecimento facial pelo aplicativo gov.br.
🔹 Quanto tempo demora para redefinir senha?
Na maioria dos casos, a redefinição é imediata. Em casos que exigem validação adicional, o tempo pode variar de acordo com o método escolhido.
🔹 A redefinição de senha exige nível Ouro?
Não. Todos os níveis (bronze, prata e ouro) podem recuperar a conta. A exigência varia apenas com base na forma de verificação disponível.
Recuperar conta gov.br é um processo acessível e rápido, mas manter a conta segura depende de ações contínuas do próprio usuário.
📌 Como essa conta dá acesso a informações pessoais e benefícios financeiros, é essencial adotar medidas de proteção como senhas fortes, autenticação em dois fatores e atualização de dados de contato.
Ao cuidar da sua identidade digital, você garante um uso seguro e eficiente dos serviços públicos disponíveis online.
