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Tem dinheiro para receber, mas não consegue acessar os detalhes no SVR? Para avançar, sua Conta Gov.br precisa cumprir requisitos específicos de segurança. Veja como subir o nível da conta Gov.br e preparar seu acesso ao sistema.
O que sua conta Gov.br precisa ter para acessar Valores a Receber?
O Sistema de Valores a Receber é um serviço do Banco Central que permite descobrir se há dinheiro disponível em bancos, administradoras de consórcios e outras instituições.
É possível fazer uma consulta inicial sem login, usando CPF e data de nascimento, para descobrir se existem valores. Mas, para entrar no SVR como pessoa física e saber qual é o valor disponível, a exigência muda.
Você precisa ter:
- Conta Gov.br nível Prata ou Ouro; e
- verificação em duas etapas (2FA) habilitada.
Isso significa que uma conta de nível Bronze não atende aos requisitos de autenticação para esse acesso.
📌 Importante: se sua conta já é Prata, você não precisa transformá-la em Ouro apenas para acessar o SVR. Os dois níveis são aceitos.
Antes de alterar qualquer configuração, também é importante conferir se você está no endereço correto. O site oficial do Banco Central para o serviço é:
O Banco Central alerta que o serviço é gratuito e que não envia links nem entra em contato para confirmar dados pessoais relacionados aos Valores a Receber. Também não é preciso pagar nenhuma taxa para consultar ou solicitar recursos.
Como subir a conta Gov.br para o nível Prata
Para quem está no Bronze e quer acessar os dados completos no SVR, entender como subir o nível da conta Gov.br é o primeiro passo.
A Conta Gov.br possui três níveis — Bronze, Prata e Ouro — relacionados à forma como a identidade do usuário é validada. Quanto maior a segurança da validação, maior pode ser o nível da conta e o conjunto de serviços digitais disponíveis.
📌 Para tentar aumentar o nível pelo aplicativo, abra o app Gov.br e toque em “Aumentar nível”, disponível na tela inicial.
Depois, siga as orientações apresentadas. Também é possível entrar na Conta Gov.br e buscar as opções relacionadas aos Selos de Confiabilidade.
O aplicativo oficial está disponível para:
Para chegar ao nível Prata, estão disponíveis diferentes formas de validação:
- Reconhecimento facial pela CNH: o aplicativo Gov.br confere a biometria facial com a base da Senatran;
- Banco credenciado: a identidade pode ser validada pelo internet banking de uma instituição participante. Nesse caso, o Gov.br orienta manter habilitado no banco o serviço de envio de mensagens para o celular, necessário para receber o código;
- SIGEPE: servidores públicos federais podem validar os dados utilizando usuário e senha do sistema.
💡 Para acessar o SVR, não é necessário ir além do Prata. Depois de alcançar esse nível, o próximo passo importante é habilitar a verificação em duas etapas.
Como conseguir o nível Ouro no Gov.br
Embora não seja obrigatório para consultar as informações completas do SVR, o usuário também pode elevar a Conta Gov.br ao nível Ouro.
O processo pode ser iniciado pelo botão “Aumentar nível” no aplicativo Gov.br ou pelas opções de Selos de Confiabilidade da conta.
Segundo as orientações do Gov.br, há diferentes maneiras de alcançar o Ouro:
- Justiça Eleitoral: reconhecimento facial pelo aplicativo Gov.br, com conferência da biometria nas bases da Justiça Eleitoral;
- Carteira de Identidade Nacional (CIN): validação dos dados por meio do aplicativo Gov.br, utilizando o QR Code da CIN;
- Certificado digital: validação com certificado digital de pessoa física compatível com a ICP-Brasil.
No reconhecimento facial, a base utilizada influencia o nível alcançado. A validação por biometria relacionada à CIN ou à Identificação Civil Nacional (ICN/TSE) pode levar ao Ouro. Já a validação pela base da CNH/Senatran leva ao Prata.
💡 Portanto, se você quer subir o nível da conta Gov.br exclusivamente porque para acessar o Sistema de Valores a Receber, não é preciso insistir no Ouro depois de alcançar o Prata. O nível Prata já cumpre esse requisito.
Como ativar a verificação em duas etapas no Gov.br
Ter uma conta Prata ou Ouro é apenas parte do processo. Para acessar as informações do SVR, a pessoa física também precisa deixar a verificação em duas etapas habilitada.
Também conhecida como autenticação de dois fatores ou 2FA, essa proteção acrescenta uma segunda etapa ao login. Mesmo que outra pessoa consiga obter sua senha e CPF, ainda precisará do código de acesso gerado pelo aplicativo para entrar nos serviços protegidos dessa forma.
⚠️ A verificação em duas etapas só pode ser ativada pelo aplicativo Gov.br e exige uma conta Prata ou Ouro.
O procedimento é:
- Instale ou abra o aplicativo Gov.br e faça login;
- entre em “Segurança da conta”;
- localize “Verificação em duas etapas”;
- habilite o recurso.
Depois da ativação, quando o serviço solicitar o segundo fator, será necessário gerar o código de acesso no aplicativo Gov.br. Para que o código funcione corretamente, a data e a hora do celular devem estar sincronizadas com a internet.
Outro cuidado merece atenção: somente um dispositivo pode ficar vinculado à Conta Gov.br por vez.
O Gov.br alerta para não remover o aplicativo ou simplesmente trocar de aparelho enquanto o 2FA estiver ativo sem tomar as medidas necessárias, pois isso pode causar problemas de acesso.
🔐 Cadastre também um e-mail de recuperação pelo aplicativo. Esse recurso pode ser decisivo caso você perca o acesso ao dispositivo usado para gerar os códigos.
O que fazer se o reconhecimento facial ou aumento de nível não funcionar
O reconhecimento facial depende tanto das condições da imagem quanto da existência de uma biometria compatível nas bases consultadas pelo Gov.br.
Se o aplicativo não conseguir reconhecer seu rosto, algumas medidas simples podem ajudar:
- fique em um ambiente bem iluminado, preferencialmente diante de um fundo claro e uniforme;
- mantenha olhos, nariz e boca visíveis e evite sombras sobre o rosto;
- coloque o celular na altura do rosto, sem deixar a câmera na diagonal;
- mantenha a cabeça dentro do círculo indicado durante o procedimento;
- experimente a câmera traseira do celular, que normalmente oferece resolução melhor.
Se nenhum rosto for detectado, altere a posição ou a iluminação e faça uma nova tentativa. Se você interromper o procedimento, será necessário iniciá-lo novamente.
⚠️ Evite repetir a tentativa muitas vezes seguidas. Por segurança, várias validações faciais malsucedidas no mesmo dia podem bloquear o reconhecimento até o dia seguinte.
Outro problema possível é a falta de correspondência entre a aparência atual e a biometria registrada. Se a imagem não atingir o grau mínimo de semelhança exigido, pode ser necessário procurar o órgão responsável pela base para atualizar os dados biométricos.
O Gov.br utiliza bases biométricas relacionadas à Carteira de Identidade Nacional (CIN), Identificação Civil Nacional (ICN/TSE) e CNH/Senatran. Se sua biometria não estiver disponível em nenhuma delas, o reconhecimento facial pode não aparecer como opção.
📢 Isso, porém, não significa necessariamente que você não conseguirá chegar ao nível exigido pelo SVR.
Quem quer saber como subir o nível da conta Gov.br pode recorrer às outras formas de validação disponíveis. Para alcançar o Prata, por exemplo, há a alternativa de um banco credenciado e, no caso de servidores públicos federais, a validação pelo SIGEPE.
Perdeu acesso à conta Gov.br? Como recuperar antes de entrar no SVR
Se o problema não está no nível da conta, mas na senha, a recuperação pode ser iniciada pelo endereço oficial acesso.gov.br.
Informe seu CPF, toque ou clique em “Continuar” e escolha “Esqueci minha senha”. O sistema avaliará uma forma de recuperação e poderá disponibilizar outras alternativas.
✅ Entre os métodos previstos estão reconhecimento facial, banco credenciado, e-mail e SMS.
As opções efetivamente apresentadas dependem da situação da conta. Quando um método não puder ser utilizado, procure na própria tela a alternativa “Recuperar de outra forma”.
E se você perdeu o acesso ao código da verificação em duas etapas?
Esse caso exige atenção especial. Se você cadastrou previamente um e-mail de recuperação no aplicativo Gov.br, há um procedimento para recuperar o 2FA.
Para utilizá-lo, é necessário:
- ter acesso ao e-mail de recuperação cadastrado no app;
- estar com o aplicativo Gov.br atualizado;
- conseguir concluir o reconhecimento facial.
Na tela que solicita o código da verificação em duas etapas, escolha “Estou com dificuldade para gerar o código” e depois “Iniciar recuperação”, caso a opção esteja disponível.
Se estiver usando um computador, abra ou instale o aplicativo Gov.br e leia o QR Code apresentado. No celular, siga a opção para iniciar a recuperação. Depois, faça o reconhecimento facial e confirme o código enviado ao e-mail de recuperação.
📧 Atenção a uma diferença importante: esse é o e-mail de recuperação cadastrado especificamente no aplicativo Gov.br, e não deve ser confundido automaticamente com o endereço de e-mail comum existente no cadastro da conta.
Concluído o procedimento, o vínculo da Conta Gov.br é migrado para o novo dispositivo. Depois, basta abrir o aplicativo nesse aparelho, fazer login e utilizar a opção de gerar o código de acesso.
📢 Caso esse método não funcione, o próprio Gov.br disponibiliza orientações para desativar a verificação em duas etapas.
Com a Conta Gov.br no nível Prata ou Ouro e a verificação em duas etapas habilitada, a pessoa física atende aos requisitos de autenticação indicados para entrar no SVR e visualizar as informações disponíveis.
Se você já chegou ao Prata, não precisa buscar o Ouro somente por causa dos Valores a Receber. A partir daí, o próximo passo é entender os procedimentos do sistema para consultar os valores disponíveis e solicitar o resgate com segurança.
