Escolha o que quer fazer e aprenda como garantir o seu sem complicação ⤵️
Perdeu o cartão? Foi roubado ou ele parou de funcionar? Este guia mostra o que fazer para solicitar a 2ª via do bilhete único, cancelando o anterior, recuperando o saldo e evitando prejuízos. Veja como resolver online ou presencialmente.
Como bloquear o cartão anterior
Antes de solicitar a 2ª via do bilhete único, é necessário cancelar o cartão anterior para impedir uso indevido. Isso pode ser feito de três formas:
🖥️ Pelo site da SPTrans:
- Acesse: https://atendimento.sptrans.com.br/login
- Faça login, selecione “Comum” no menu e clique em “Solicitação do cancelamento do bilhete”. Preencha o motivo e anexe os documentos solicitados.
📞 Por telefone:
- São Paulo (24h): 156
- Outras localidades: 0800 011 0156 ou 0800 055 0121 (com horário de atendimento)
🗣 Presencialmente: Vá até um dos Postos de Atendimento da SPTrans com documento oficial com foto. Informe o número do cartão e o motivo do cancelamento.
⚠️Importante: Após o cancelamento, os créditos do cartão anterior ficam disponíveis para uso na nova via após 72 horas.
Emissão de novo bilhete (presencial e digital)
A emissão da nova via pode ser feita online (com retirada posterior) ou totalmente presencial. Veja as opções:
💻 Online:
- Acesse o Portal SPTrans: https://atendimento.sptrans.com.br/login
- Faça login com CPF ou e-mail
- Cancele a 1ª via do cartão
- Aguarde instruções por e-mail
- Após 72h, vá a um Posto de Atendimento para retirar o novo cartão
- Leve os documentos obrigatórios e pague a taxa em dinheiro
🏢 Presencial:
1️⃣ Vá até um dos postos da SPTrans (lista em bilheteunico.sptrans.com.br/postos) levando:
- Documento com foto (RG, CNH, etc.)
- CPF (caso não conste no documento apresentado)
- Comprovante de residência recente (últimos 6 meses)
- Foto 3×4 tipo selfie com fundo neutro
- E-mail e telefone de contato
2️⃣ Solicite o cancelamento da 1ª via e a emissão da nova
2️⃣ Pague a taxa (equivalente a 7 tarifas)
Como fazer recarga no Bilhete Único?
Você pode recarregar seu Bilhete Único de várias formas, sem precisar enfrentar filas. Além dos pontos de venda físicos, dá para usar aplicativos homologados pela SPTrans, como o Ponto Certo, e até apps de bancos como Itaú. Em todos os casos, o processo é simples e leva poucos minutos.
Depois da compra, basta aproximar o cartão de um validador (dentro dos ônibus ou em terminais) ou usar uma máquina de recarga para transferir os créditos para o bilhete. Isso vale tanto para o tipo comum quanto para o de estudante.
Prazo para recuperação de saldo
Após o cancelamento do cartão, os créditos remanescentes ficam disponíveis para uso em até 72 horas.
Para acessar esse valor, basta encostar o novo bilhete em uma máquina de recarga, como as que ficam em ônibus, estações ou terminais. Esse procedimento ativa a transferência automática dos créditos do cartão antigo para o novo.
💡 A SPTrans recomenda realizar essa aproximação mesmo após o prazo, para garantir que os valores sejam corretamente recuperados.
Taxas envolvidas e validade da nova via
O custo da 2ª via do bilhete único é equivalente a 7 tarifas de ônibus vigentes, e o pagamento deve ser feito em dinheiro no momento da retirada.
💰 O valor atualizado pode ser consultado no site oficial: https://www.sptrans.com.br/tarifas.
Estão isentos dessa cobrança os usuários com gratuidade entre 60 e 64 anos e os casos em que for comprovado defeito de fabricação no cartão.
🚨 Em situações de mau uso (como quebra ou dano físico), a taxa será cobrada normalmente.
A nova via mantém todas as condições do cartão anterior, incluindo o tipo de bilhete e os benefícios já associados.
Cancelar rapidamente o cartão antigo e seguir os passos corretos evita prejuízos e garante o retorno ao transporte público em poucos dias. Fique atento às taxas, prazos e formas de atendimento para resolver tudo sem complicação.
